区统战社会建设局：沉浸式 陪同办 体验式 亲身办
前言
为贯彻落实习近平总书记关于作风建设的重要论述，进一步加强区直属各单位作风建设，着力构建优质高效的工作流程，为群众和企业办事提供更加高效便捷的服务，现开设《走流程 优服务》专栏，充分展示深汕各区直属单位在奋进新征程中的工作成效和新时代党员干部的良好作风形象，共同推动“走流程 优服务”落地成效。
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近日，区统战社会建设局组织开展“走流程 优服务”行动，领导干部以普通工作人员和办事群众身份到区劳动人事争议仲裁院、婚姻登记处和区退役军人服务中心切身体验劳动仲裁、婚姻登记、退役军人网办服务等事项办理流程，亲自感受政务服务办事“畅不畅”、效率“高不高”、评价“好不好”。
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抓部署 明方向多举措优化服务新路径
为进一步推进“走流程 优服务”工作走深走实，按照《区直属单位“走流程 优服务”行动实施方案》要求，区统战社会建设局结合实际制定工作方案，形成体验事项清单，坚持问题导向、目标导向，明确“走”的方式，找准“难”的症结，打造“优”的特色，参与人员对“走流程 优服务”事先认真做了功课，吃透计划体验事项的具体政策，杜绝浮于表面、流于形式、敷衍了事等可能出现的弊病，按要求实地开展走流程活动，扎实推进各项工作稳步进行。
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沉浸式 陪同办支部书记带头抓 贴近群众提效率自“走流程 优服务”工作开展以来，区劳动人事争议仲裁院不断优化办案程序、强化服务理念、构建多元化解机制，推进仲裁案件审办工作平稳有序，有效维护用人单位和劳动者的合法权益，促进了劳动关系和谐稳定。近日，区统战社会建设局常务副局长、一级调研员、机关党支部书记林阐东转换视角、转变角色，走进区劳动人事争议仲裁院，以普通工作人员身份沉浸式体验调解仲裁服务的全流程和各环节。通过实地察看、案卷抽查和旁听开庭，详细了解办事程序、办事期限和办理环节，重点体验群众立案办理的畅通情况，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找短板不足，优化调解仲裁服务，针对发现的问题提出要求，不断提高服务水平。
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体验式 亲身办分管领导具体抓 服务群众零距离
在深入开展“走流程 优服务”行动过程中，区退役军人服务中心持续在“减环节、缩时间”方面下功夫，实现流程优化，为全区退役军人办事提供更加高效便捷的服务。区统战社会建设局二级调研员、机关党支部副书记许国庆走进区退役军人服务中心，以普通群众身份亲身体验退役士兵报到登记、补助申领、优待证办理等办事流程，在工作人员的指引下，登录退役军人各类业务系统办理具体事项，体验网办服务，并就退役军人服务中心业务咨询受理情况、接待受理审批流程、办理时限、服务对象满意度等问题与现场工作人员进行交流。
区统战社会建设局四级调研员、机关党支部纪检委员谢江威走进区婚姻登记处，实地观摩婚姻登记和离婚调解等业务全过程，并就群众提出的问题现场答疑解惑。活动结束后，谢江威同志对婚姻登记相关工作规范以及扩大“跨省通办”范围提出了新的要求。区婚姻登记处将不断提升服务质量，探索创新服务举措，让群众在婚姻登记窗口办证更温暖舒心，以实实在在的成效提高群众的幸福感。
下一步，区统战社会建设局将继续发扬“办就马上办”的工作作风，常态化推进“走流程 优服务”，坚持体验流程与优化服务相衔接、立行立改与持续整改相结合，确保“走流程 优服务”行动坚持好、有成效，进一步提高群众的获得感和满意度。